1. Pays desservis
Les pays desservis en terme de livraison sont :
la France métropolitaine et les DOM (Martinique, Guyane, Guadeloupe, Réunion), L’Union Européenne, le Canada
2. Délais de livraison
En dehors des concours, et ou Option de montage, les délais d’expédition à compter de la réception de votre règlement sont de 24 heures (hors weekend, jours fériés et grèves des services d’expéditions) pour les produits en stock. Il convient d’ajouter les délais d’acheminement par le transporteur (2 à 5 jours ouvrés) pour la France métropolitaine.
Bien entendu, votre commande sera envoyée rapidement et discrètement. Chez Wire In Progress, si vous commandez durant les jours ouvrables avant 11.00, votre commande sera expédiée le jour même.
3. Livraisons
Les frais de port en France s’élèvent à 5,90€. Au-dessus d’un montant de commande de 100€, les frais de port sont gratuits.
3.1 Générale
Les produits seront livrés à l’adresse que tu as indiqué sur le bon de commande. Par défaut, les factures sont consultables dans ton espace client du sitewireinprogress.com. Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l’Acheteur ne sera acceptée.
3.2. Caractéristiques de la livraison “ Lettre suivi”
La livraison est effectuée à l’adresse que tu as indiqué sur le bon de commande. Elle ne requiert aucune signature de ta part, et sera déposée dans ta boîte aux lettre par la Poste.
3.3. Caractéristiques de la livraison “colissimo”
3.3.1. Colissimo sans assurance sans signature – suivi sans signature de la poste
La livraison est effectuée par le prestataire de services “La Poste” à l’adresse tu as indiqué sur le bon de commande. En cas d’absence, l’Acheteur ou le destinataire des produits commandés reçoit un avis de passage du prestataire de livraison ou si le colis ne rentre pas dans la boite aux lettres, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours. L’Acheteur ou le destinataire des produits commandés est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Dans l’hypothèse où l’Acheteur ou le destinataire des produits commandés constaterait une avarie ou un manquant dans le contenu de son colis ’Acheteur ou respectivement le destinataire des produits commandés est tenu : de signaler ces incidents à Wire In Progress par mail à l’adresse sav@wireinprogress.com dans un délai maximum de 2 jours ouvrés en y incluant des photos.
A noté que les colissimo sans assurance, ne pourrons pas faire l’objet de réclamation, remboursement ou échange en cas de casse, fuites, d’un ou plusieurs produits achetés ; de déformation, ouverture ou manquement de produits dans le suite à la dégradation du colis ou déchirure / ouverture de la bande de garantie.
3.3.2. Colissimo avec assurance et signature
La livraison est effectuée par le prestataire de services “La Poste” à l’adresse tu as indiqué sur le bon de commande. En cas d’absence, l’Acheteur ou le destinataire des produits commandés reçoit un avis de passage du prestataire de livraison , ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours. L’Acheteur ou le destinataire des produits commandés est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
Dans l’hypothèse où l’Acheteur ou le destinataire des produits commandés constaterait une avarie ou un manquant, que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, l’Acheteur ou respectivement le destinataire des produits commandés est tenu :
– d’appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès du préposé de la Poste (constat 170).
– de signaler ces incidents à Wire In Progress par mail à l’adresse sav@wireinprogress.com dans un délai maximum de 7 jours ouvrés et d’y inclure le formulaire disponible ICI ainsi que des photos. Avec l’option d’assurance, après avoir fait les réclamations, et validation par le prestataire de service “La Poste” en cas de colis perdu, casse ou autre, nous vous ferons parvenir un nouveau colis ayant le même contenu, ou vous établirons un avoir du montant de votre commande.
3.4. Caractéristiques du système Drive
Le retrait en Magasin ou drive se fait uniquement au magasin de Morhange, vous évitant des frais d’expédition de colis. Dés préparation de votre commande, le service Logistique Wire In Progress vous avise par mail et ou notification dans votre espace client de la possibilité de retrait de celui-ci.
3.5. Caractéristiques du système Chronopost
La livraison est effectuée par le prestataire de services “Chronopost” à l’adresse tu as indiqué sur le bon de commande. En cas d’absence, l’Acheteur ou le destinataire des produits commandés reçoit un avis de passage du prestataire de livraison , ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau Chronopost le plus proche, pendant un délai de cinq jours. L’Acheteur ou le destinataire des produits commandés est tenu de vérifier, en présence du préposé livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
Dans l’hypothèse où l’Acheteur ou le destinataire des produits commandés constaterait une avarie ou un manquant, que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, l’Acheteur ou respectivement le destinataire des produits commandés est tenu :
– d’appliquer la procédure Chronopost (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès du préposé Chronopost.
– de signaler ces incidents à Wire In Progress par mail à l’adresse sav@wireinprogress.com dans un délai maximum de 2 jours ouvrés et d’y inclure le formulaire disponible ICI ainsi que des photos.
L’option de livraison Chronopost n’est prise en compte que si t’a commandé est passé avant 10h du matin; passé ce délai, ta commande de partira que le lendemain; l’option Chronopost inclus une assurance d’office. Après avoir fait les réclamations, et validation par le prestataire de service de livraison en cas de colis perdu, casse ou autre, nous vous ferons parvenir un nouveau colis ayant le même contenu, ou vous établirons un avoir du montant de votre commande.
3.6. Caractéristiques du système Mondial Relay
La livraison est effectuée par le prestataire de services “Mondial Relay” à l’adresse tu as indiqué sur le bon de commande.
En cas d’absence, l’Acheteur ou le destinataire des produits commandés reçoit un avis de passage du prestataire de livraison ou si le colis ne rentre pas dans la boite aux lettres, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours. L’Acheteur ou le destinataire des produits commandés est tenu de vérifier, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Dans l’hypothèse où l’Acheteur ou le destinataire des produits commandés constaterait une avarie ou un manquant dans le contenu de son colis ’Acheteur ou respectivement le destinataire des produits commandés est tenu : de signaler ces incidents à Wire In Progress par mail à l’adresse sav@wireinprogress.com dans un délai maximum de 2 jours ouvrés en y incluant des photos; ou en utilisant le formulaire disponible ICI .
A noté que les Mondial Relay, ne pourrons pas faire l’objet de réclamation, remboursement ou échange en cas de casse, fuites, d’un ou plusieurs produits achetés ; de déformation, ouverture ou manquement de produits dans le suite à la dégradation du colis ou déchirure / ouverture de la bande de garantie.
4. Délai de livraison
Le délai de livraison pour les envois en France ****est de 3-7 jours ouvrables. Le délai de livraison en UE ****est de 5 – 10 jours ouvrables.
5. Suivez votre colis en ligne
Nous désirons toujours te tenir au courant. De cette façon, tu peux suivre ta commande en ligne du moment qu’elle a quitté notre entrepôt grâce au numéro de suivit disponible dans ton espace client.
6. Retours
Pour chaque retour nous te demandons de compléter le formulaire de retour que tu trouveras ICI et de transmettre ta demande de retour à l’adresse sav@wireinprogress.com
Dans le cas où le produit a été livré conforme mais ne te convient pas, le retour du produit est à ta charge et devra être envoyé par tes soins par colis (colissimo) sous un délai de 7 jours.
Conserve bien ta preuve de dépôt de colis (tampon de la poste faisant foi). S’il y a eu une erreur dans les produits qui t’ont été livrés ou un défaut de qualité, nous accorons un délai de 15 jours suivant la réception de la commande pour demander un échange ou un remboursement sous forme d’avoir utilisable sur le site wireinprogress.com ou dans l’un de nos Magasin. Seuls les produits retournés neufs, non utilisés, non tombés, non rayé dans leur emballage d’origine seront acceptés. Une fois ton retour réceptionné et si tout est conforme, nous procéderons à un remboursement sous forme d’avoir ou à un échange (sous réserve des stocks disponibles) dans les 15-30 jours ouvrables.
En cas de non-conformité d’un produit, il pourra nous être retourné qui l’échangera (selon les disponibilités) ou établira un remboursement sous forme d’avoir utilisable sur le site wireinprogress.com ou dans l’un de nos Magasin .
6.1 Chargeurs / Batteries / Mods & Boxs
Tous les chargeurs (prise murale, câble USB et voiture) sont garantis 1 mois. Les batteries, les mods mécaniques, les mods électro ont une garantie commerciale de 2 mois. Les produits doivent être retournés, dans leurs emballages d’origines, en oubliant aucunes pièces (certificat de garantie, mode d’emplois inclus). Les produits doivent être retournés dans leurs états d’origine (Aucune rayures, arc électrique, éclat de peinture, bosses ou autre ne pourra prétendre à la garantie ou au remboursement de ceux-ci)
6.2 Exclusion de garanties
Sont exclus de la garantie tous les produits consommables: cartouches, clearomiseurs , tout atomiseur démonté et/ou nettoyé ainsi que tous les arômes, bases, e-liquides et drip-tip et ce pour des conditions d’hygiène.
Sont exclus de la garantie tous les produits ayant fait l’objet de rayures, arc électrique, éclat de peinture, bosses, ou autre faits mettant en défauts l’apparence externe ou interne du produit.
Seront exclues de cette garantie toute batterie dont un dysfonctionnement viendrait d’un atomiseur ou d’un chargeur de voiture ou chargeur USB qui ne viendrait pas de chez Wire In Progress. Si toutefois un client reçoit un produit qui ne fonctionne pas lors sa première utilisation il sera échangé dès réception du produit défectueux (à la charge du client)